Termini di servizio

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che agisce al di fuori dell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o obbligo di acquisto è ripartito nel tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata.
Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto incluso.
Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano fisicamente presenti nello stesso luogo nello stesso momento.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del Professionista

Ragione sociale:
Aegis

Email del servizio clienti:
support@aegisxs.com

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il professionista indicherà prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede del professionista e saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, e nonostante il paragrafo precedente, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo da consentirne una facile conservazione su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, si indicherà prima della conclusione del contratto dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Se si applicano condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta a queste condizioni generali, i paragrafi secondo e terzo si applicano in modo analogo. In caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione a lui più favorevole.

Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni generali è totalmente o parzialmente nulla o annullata, le restanti disposizioni del contratto e di queste condizioni rimangono in vigore e la disposizione nulla sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile alla volontà originaria.

Le situazioni non disciplinate da queste condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle stesse.

Eventuali incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'Offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è non vincolante. Il professionista si riserva il diritto di modificare o adattare l'offerta.

L'offerta include una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Le immagini utilizzate dal professionista sono rappresentazioni veritiere dei prodotti e/o servizi. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini e le specifiche nell'offerta sono indicative e non danno diritto a risarcimento o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono rappresentazioni veritiere dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente a quelli del prodotto reale.

Ogni offerta contiene informazioni chiare sui diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta, tra cui:

Prezzo (escluse le spese di sdoganamento e l'IVA d'importazione, a carico e rischio del cliente).

Costi di spedizione.

Modalità di conclusione del contratto e azioni richieste.

Se si applica il diritto di recesso.

Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione.

Termine per accettare l'offerta o periodo in cui il professionista garantisce il prezzo.

Costi di comunicazione se i costi della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati diversamente dalla tariffa base.

Come il contratto viene archiviato e come il consumatore può accedervi.

Come il consumatore può verificare e correggere i propri dati prima di concludere il contratto.

Lingue disponibili per la conclusione del contratto (oltre all'olandese).

Codici di condotta a cui il professionista aderisce e come il consumatore può accedervi elettronicamente.

Durata minima di un contratto a distanza per contratti a lungo termine.

Facoltativo: Taglie, colori e tipi di materiale disponibili.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si conclude al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni specificate.

Se il consumatore accetta l'offerta elettronicamente, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Fino alla ricezione di questa conferma, il consumatore può annullare il contratto.

Per i contratti elettronici, il professionista attuerà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Per i pagamenti elettronici, saranno adottate adeguate misure di sicurezza.

Il professionista può, entro i limiti legali, verificare la capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento e altri fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto. Se il professionista ha motivi ragionevoli per rifiutare il contratto, può rifiutare l'ordine o allegare condizioni specifiche.

Il professionista fornirà al consumatore le seguenti informazioni per iscritto o tramite un supporto durevole:

L'indirizzo del professionista per i reclami.

Condizioni e modalità per esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara che lo esclude.

Informazioni sulla garanzia e sul servizio post-vendita.

Informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, a meno che non siano già state fornite.

Requisiti per la risoluzione di contratti della durata superiore a un anno o contratti a tempo indeterminato.

Per i contratti di durata, quanto sopra si applica solo alla prima consegna.

Tutti i contratti sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Per gli acquisti di prodotti, il consumatore può recedere dal contratto senza motivo entro 14 giorni. Questo periodo inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante designato.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. La disimballatura o l'uso devono essere limitati alla valutazione della decisione di tenere il prodotto. In caso di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, seguendo le istruzioni del professionista.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve notificarlo al professionista entro 14 giorni dalla ricezione. La notifica deve essere scritta (ad es. email). Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla notifica, con prova della restituzione (ad es. tracciabilità della spedizione).

Se il consumatore non notifica o non restituisce il prodotto entro i termini specificati, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Costi del Recesso

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore.

Il professionista rimborserà i pagamenti il prima possibile, entro e non oltre 14 giorni dalla cancellazione, purché il prodotto sia restituito o sia fornita prova della restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso per prodotti/servizi elencati nei paragrafi 2 e 3, purché ciò sia chiaramente indicato nell'offerta prima del contratto.

L'esclusione si applica ai prodotti:

Realizzati su misura o personalizzati.

Deteriorabili o che invecchiano rapidamente.

Prodotti per l'igiene sigillati, registrazioni audio/video o software in cui il sigillo è stato rotto.

Giornali/riviste.

Prodotti soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario.

L'esclusione si applica ai servizi:

Alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative con date fisse.

Servizi iniziati con il consenso esplicito del consumatore prima della fine del periodo di recesso.

Servizi di gioco d'azzardo e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

I prezzi rimangono validi come indicato nell'offerta, salvo variazioni IVA.

I prezzi variabili (ad es. legati ai mercati finanziari) devono essere chiaramente indicati.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dal contratto sono consentiti solo per cambiamenti legali. Dopo 3 mesi, gli aumenti sono consentiti se stipulati e il consumatore può recedere dal contratto.

La consegna avviene al di fuori dell'UE; IVA d'importazione/doganali sono a carico del cliente.

I prezzi sono soggetti a errori di battitura. Il professionista non è obbligato a onorare prezzi errati.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

Il professionista garantisce che prodotti/servizi siano conformi al contratto, alle specifiche, all'affidabilità e ai requisiti legali.

Le garanzie del produttore non influenzano i diritti legali del consumatore.

Difetti o consegne errate devono essere segnalati per iscritto entro 14 giorni. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale.

La garanzia non copre modifiche del consumatore, uso improprio o cambiamenti di materiale imposti dal governo.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

Il professionista elabora gli ordini con la dovuta cura.

La consegna avviene all'indirizzo fornito dal consumatore.

Gli ordini sono evasi entro 30 giorni salvo accordo su un periodo più lungo. Ritardi o evasione parziale danno diritto al consumatore a cancellare e richiedere un risarcimento.

Se un prodotto non è disponibile, può essere offerto un sostituto. I costi di restituzione per i sostituti sono a carico del professionista.

Il rischio di danni/perdita si trasferisce al consumatore al momento della consegna.

Articolo 12 – Contratti di Durata: Termine, Risoluzione e Rinnovo

I contratti a tempo indeterminato per consegne regolari (ad es. servizi di pubblica utilità) possono essere risolti in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese.

I contratti a tempo determinato possono essere risolti alla scadenza con un preavviso fino a un mese.

I rinnovi automatici sono vietati, salvo che per giornali/settimanali quotidiani (fino a 3 mesi).

Le sottoscrizioni di prova terminano automaticamente senza rinnovo.

I contratti della durata superiore a un anno possono essere risolti dopo un anno con un mese di preavviso, a meno che la ragionevolezza non si opponga.

Articolo 13 – Pagamento

I pagamenti sono dovuti entro 7 giorni lavorativi dopo l'inizio del periodo di recesso (per i servizi, dopo la conferma).

Il consumatore deve segnalare immediatamente eventuali errori di pagamento.

Il professionista può addebitare costi ragionevoli pre-comunicati per pagamenti ritardati.

Articolo 14 – Procedura per i Reclami

I reclami devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti.

I reclami sono confermati entro 14 giorni. I reclami complessi ricevono una tempistica per la risoluzione.

I reclami irrisolti entrano nella risoluzione delle controversie.

I reclami non sospendono gli obblighi del professionista salvo indicazione contraria.

I reclami validi comportano riparazione o sostituzione gratuita.

Articolo 15 – Controversie

Anche se i consumatori risiedono all'estero, questi contratti sono interamente disciplinati dalla legge di Hong Kong.

Articolo 16 – CESOP

In base alle modifiche della direttiva IVA UE (2024) e al Sistema Elettronico Centrale d’Informazione sui Pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati delle transazioni nel CESOP.